Customer Relationship Management PDF Print

Customer Relationship Management (CRM), czyli zarządzanie kontaktami z klientami, określa się jako strategię biznesową zorientowaną na klienta. Umożliwia ona lepsze rozpoznanie potrzeb oraz zachowań klientów. Ma to na celu zwiększenie satysfakcji klientów a także polepszenie współpracy z nimi.

 

 


Wsparcie sprzedaży

Bazy danych klientów

  • Wspólna, jednolita baza klientów daje wszystkim uprawnionym dostęp do informacji na temat dotychczasowych kontaktów handlowych, pozwala uniknąć powielania tych samych działań i kontaktów i usprawnia pracę
  • Szybki dostęp do wszelkich informacji związanych z dotychczasowymi kontaktami z klientem (notatek z rozmów i spotkań, przesłanych ofert, umów, faktur, i in.) pozwala na kompetentną obsługę klientów, unikanie dublowania działań, płynne przekazywanie zadań w przypadku nieobecności pracownika
  • Mechanizmy selekcjonowania klientów wg różnorodnych kryteriów są niezastąpionym źródłem informacji o nich, mogą też być podstawą raportów i zestawień; dają też możliwość przeprowadzania automatycznych mailingów do wybranych grup

Planowanie aktywności sprzedażowych

  • Definiowanie targetów wolumenowych i kwotowych z przeliczeniem na konieczne do ich osiągnięcia aktywności sprzedażowe
  • Generowanie raportów dotyczących stopnia wykonania zadania
  • Analiza efektywności podejmowanych działań

Wymiana informacji między sprzedawcami

  • Wspólna baza danych to ważne narzędzie w przypadku rotacji pracowników – wiedza na temat klienta nie znika wraz z odejściem pracownika, ale pozostaje w firmie do dyspozycji pozostałych lub nowo zatrudnionych sprzedawców
  • Systemy wyposażone w odpowiednie mechanizmy zabezpieczające przed kopiowaniem danych przez osoby nie uprawnione

Marketing

Mailing

  • Segmentacja klientów wg dowolnych, złożonych kryteriów
  • Automatyczne generowanie korespondencji (automatyzacja wprowadzania danych teleadresowych, nagłówków, wymianą fragmentów tekstu i in.)
  • Wydruk korespondencji wraz z odpowiednio zaadresowanymi kopertami i/lub rozesłanie korespondencji mailem

Ankiety

  • Możliwość konstruowania ankiet marketingowych – mogą one być wydrukowane i wypisywane ręcznie przez respondentów bądź też przesyłane za pomocą Internetu
  • Zebrane dane mogą być sortowane przeszukiwane i przeliczane wg dowolnych, również złożonych, kryteriów

Call center

  • Informacja o klientach, którzy w wyniku akcji marketingowych zamówili przez Internet informacje na temat produktów i usług pozwala na kontakt wyłącznie z potencjalnie zainteresowanymi odbiorcami
  • Możliwość notowania przebiegu rozmów – osiągalności, ustaleń, rzeczywistego zainteresowania odbiorcy, planowania kolejnych z nim kontaktów
  • Precyzyjne wyliczenie zapotrzebowania na materiały informacyjne pozwala na duże oszczędności przez minimalizację drukowania materiałów „na zapas” i magazynowanie ich

Więcej informacji:
Tel. 061 849 70 00

 

Polecamy

Workflow / CRM
Główną zaletą pakietu Ferryt jest podniesienie efektyw- ności obsługi procesów. Uzyskuje się to dzięki auto- matyzacji kroków procesów, ograniczając tym samym koszty obsługi.

Narzędzia controllingowe InForum
Stworzenie budżetu dla całego przedsiębiorstwa jest trudne organizacyjnie - wymaga uporządkowanego, terminowego działania i koordynacji pracy wielu ludzi.

Sprawozdawczość zarządcza InForum
Narzędzia InForum pozwalają na zaprojektowanie raportów i sprawozdań funkcjonujących w przedsiębiorstwie, oraz dostarczanie ich okresowo w postaci elektronicznej.