|
Customer Relationship Management |
 |
 |
|
 Customer Relationship Management (CRM), czyli zarządzanie kontaktami z klientami, określa się jako strategię biznesową zorientowaną na klienta. Umożliwia ona lepsze rozpoznanie potrzeb oraz zachowań klientów. Ma to na celu zwiększenie satysfakcji klientów a także polepszenie współpracy z nimi.
Wsparcie sprzedaży
Bazy danych klientów- Wspólna, jednolita baza klientów daje wszystkim uprawnionym dostęp do informacji na temat dotychczasowych kontaktów handlowych, pozwala uniknąć powielania tych samych działań i kontaktów i usprawnia pracę
- Szybki dostęp do wszelkich informacji związanych z dotychczasowymi kontaktami z klientem (notatek z rozmów i spotkań, przesłanych ofert, umów, faktur, i in.) pozwala na kompetentną obsługę klientów, unikanie dublowania działań, płynne przekazywanie zadań w przypadku nieobecności pracownika
- Mechanizmy selekcjonowania klientów wg różnorodnych kryteriów są niezastąpionym źródłem informacji o nich, mogą też być podstawą raportów i zestawień; dają też możliwość przeprowadzania automatycznych mailingów do wybranych grup
Planowanie aktywności sprzedażowych- Definiowanie targetów wolumenowych i kwotowych z przeliczeniem na konieczne do ich osiągnięcia aktywności sprzedażowe
- Generowanie raportów dotyczących stopnia wykonania zadania
- Analiza efektywności podejmowanych działań
Wymiana informacji między sprzedawcami- Wspólna baza danych to ważne narzędzie w przypadku rotacji pracowników – wiedza na temat klienta nie znika wraz z odejściem pracownika, ale pozostaje w firmie do dyspozycji pozostałych lub nowo zatrudnionych sprzedawców
- Systemy wyposażone w odpowiednie mechanizmy zabezpieczające przed kopiowaniem danych przez osoby nie uprawnione
Marketing Mailing- Segmentacja klientów wg dowolnych, złożonych kryteriów
- Automatyczne generowanie korespondencji (automatyzacja wprowadzania danych teleadresowych, nagłówków, wymianą fragmentów tekstu i in.)
- Wydruk korespondencji wraz z odpowiednio zaadresowanymi kopertami i/lub rozesłanie korespondencji mailem
Ankiety- Możliwość konstruowania ankiet marketingowych – mogą one być wydrukowane i wypisywane ręcznie przez respondentów bądź też przesyłane za pomocą Internetu
- Zebrane dane mogą być sortowane przeszukiwane i przeliczane wg dowolnych, również złożonych, kryteriów
Call center- Informacja o klientach, którzy w wyniku akcji marketingowych zamówili przez Internet informacje na temat produktów i usług pozwala na kontakt wyłącznie z potencjalnie zainteresowanymi odbiorcami
- Możliwość notowania przebiegu rozmów – osiągalności, ustaleń, rzeczywistego zainteresowania odbiorcy, planowania kolejnych z nim kontaktów
- Precyzyjne wyliczenie zapotrzebowania na materiały informacyjne pozwala na duże oszczędności przez minimalizację drukowania materiałów „na zapas” i magazynowanie ich
Więcej informacji:
Tel. 061 849 70 00 |
