Customer Relationship Management (CRM), czyli zarządzanie kontaktami z klientami, określa się jako strategię biznesową zorientowaną na klienta (klientocentryczne podejście). Jest to proces (metodologia) dzięki któremu można więcej dowiedzieć się na temat potrzeb klientów oraz ich zachowań. Ma to na celu zwiększenie satysfakcji klienta a także zwiększenie współpracy z nimi, co przyczyni się do uzyskania długoterminowych korzyści.

Technologie wspierające CRM zajmują się zdobywaniem, gromadzeniem, przechowywaniem i analizą danych o klientach, sprzedawcach, partnerach. Systemy te obsługują także wewnętrzne procesy informacyjne.

Systemy informatyczne CRM mają stworzyć zasób danych o kontaktach dostawcy z wszystkimi szeroko pojętymi klientami firmy. Zadaniem tych systemów jest wspomaganie działania firmy w zakresie sprzedaży, marketingu, szeroko pojętej obsługi klienta. NET3 CRM to stworzona przez DomData Sp. z o.o. sprawdzona i ceniona na rynku platforma do zarządzania współpracą przedsiębiorstwa z klientem.